Klage på helse- og omsorgstjenester
Har du opplevd noe du ikke er fornøyd med i møte med helse- og omsorgstjenestene? Her finner du informasjon om hva du kan klage på, og hvordan du går frem.
Hva kan du klage på?
Du kan klage dersom du:
- Ikke har fått den tjenesten du mener du har rett på
- Er misfornøyd med kvaliteten eller innholdet i tjenesten
- Opplever kritikkverdige forhold
- Reagerer på saksbehandlingen
- Har fått et vedtak du ønsker å få omgjort
Klage på vedtak
Dersom du har fått avslag på en helsetjeneste du mener du har rett på, kan du sende en klage til Tildelingskontoret for helse- og omsorgstjenester i kommunen. De vurderer saken på nytt. Hvis vedtaket ikke endres, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren i Østforld, Buskreud, Oslo og Akershus, som fatter endelig avgjørelse.
Klage på tjenesten
Er du misfornøyd med tjenesten du mottar, for eksempel på et sykehjem, bør du først ta kontakt med ledelsen der tjenesten gis. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.
Dersom du ikke får medhold, kan du sende en skriftlig klage til Statsforvalteren i Østforld, Buskreud, Oslo og Akershus, som vurderer saken.
Trenger du hjelp til å klage?
- Tildelingskontoret i kommunen kan bistå deg med å skrive klagen.
- Du kan også kontakte Pasient- og brukerombudet for gratis råd og veiledning.
Nyttige lenker
- Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester – Statsforvalteren
- Lov om pasient- og brukerrettigheter
- Helse- og omsorgstjenesteloven
- Pasient- og brukerombudet